Política de Reembolso, Devoluciones y Cancelaciones

En BIOAROMA.MX, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes mediante productos de alta calidad. La presente Política establece los lineamientos aplicables a solicitudes de cancelación, devolución y reembolso.

1. ALCANCE

Esta Política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web www.bioaroma.mx, incluyendo productos de línea, fragancias, insumos aromáticos y artículos relacionados.

2. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES

Se aceptarán devoluciones únicamente cuando:

• El producto presente defectos de fabricación
• El producto haya sido dañado durante el transporte
• El producto entregado sea incorrecto respecto al pedido confirmado

Para ser elegible:

• La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido
• El producto deberá encontrarse sin uso, en su empaque original, con sellos intactos
• Deberá adjuntarse evidencia fotográfica (cuando aplique)

3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA REEMBOLSO

Por razones sanitarias, de seguridad y control de calidad, no aplican devoluciones ni reembolsos en:

• Fragancias, aceites o esencias abiertas o manipuladas
• Productos personalizados o formulaciones especiales
• Productos adquiridos en liquidación o promoción especial
• Productos con daño derivado de mal uso o almacenamiento incorrecto

4. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD

Para iniciar una solicitud:

1. Enviar correo a: contacto@bioaroma.mx
2. Indicar:
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Evidencia fotográfica (si aplica)

Nuestro equipo evaluará la solicitud dentro de un plazo de 2 a 5 días hábiles.

5. APROBACIÓN Y ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Si la solicitud es aprobada:

• Se proporcionarán instrucciones de envío
• El producto deberá enviarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la aprobación
• El costo de envío será cubierto por:
• BIOAROMA.MX → si existe defecto, error o daño de transporte
• Cliente → si la devolución es por motivos distintos

6. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

• Se notificará el resultado de la validación
• El reembolso será procesado dentro de 5 a 10 días hábiles

Modalidades:

• Reversión al método de pago original
• Crédito en tienda (cuando aplique)

7. CANCELACIONES

Las cancelaciones solo serán válidas cuando:

• El pedido no haya sido enviado

Si el pedido ya fue despachado, aplicará el proceso de devolución.

8. PEDIDOS MAYORISTAS / B2B

Para compras de volumen o clientes empresariales:

• Las condiciones de reembolso podrán estar sujetas a contratos comerciales específicos
• No aplican cancelaciones posteriores a la confirmación de producción o surtido especial

9. EXCEPCIONES

BIOAROMA.MX se reserva el derecho de:

• Rechazar solicitudes que no cumplan esta Política
• Solicitar información adicional
• Ofrecer soluciones alternativas (reposición, crédito, etc.)

10. CONTACTO

Para aclaraciones: